В настоящем разделе вы найдёте информацию по правилам гарантии и шаблоны документов для обращений по гарантийным случаям.
Подробная информация о гарантийных обязательствах указывается в руководствах по эксплуатации и сервисных книжках, прилагаемых к технике и другим категориям товара.
Гарантия на технику
Стандартные условия гарантии на основной ассортимент мототехники устанавливают гарантийный срок эксплуатации 30 (тридцать) календарных дней с момента продажи или 20 (двадцать) моточасов для техники, оборудованной счётчиком моточасов, в зависимости от того, какое из указанных событий наступит раньше. Для ряда моделей и брендов действуют отдельные условия гарантии.
Особые условия гарантии для ряда моделей и брендов:
• Мототехника CYCLONE – 36 (тридцать шесть) месяцев или пробег 25 000 (двадцать пять тысяч) км, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше;
• Мототехника ZONTES – 24 (двадцать четыре) месяца или пробег 15 000 (пятнадцать тысяч) км, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше;
• Мототехника GROZA – 24 (двадцать четыре) месяца или пробег 15 000 (пятнадцать тысяч) км, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше;
• Мотоциклы GR500 – 24 (двадцать четыре) месяца или пробег 15 000 (пятнадцать тысяч) км, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше;
• Модели ATAKI Batllo, Crosser, Carrera, Week9 – 12 (двенадцать) месяцев или пробег 3000 (три тысячи) км, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.
Для осуществления гарантийного обслуживания при розничной покупке техники в салоне-магазине Покупателю надо прибыть с СЕРВИСНОЙ КНИЖКОЙ (РУКОВОДСТВОМ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ), с транспортным средством (ТС) к Продавцу, либо в авторизованный сервисный центр, уполномоченный выполнять гарантийное обслуживание приобретённого ТС. Рекомендуется предварительно согласовать с представителем Продавца вопросы по гарантийному обслуживанию (ремонту, замене).
Для осуществления гарантийного обслуживания при покупке через интернет-магазин Покупателю надо представить:
• правильно и без помарок и исправлений заполненный ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• товар в полной комплектации;
• экземпляр Договора купли-продажи, подписанный сторонами, аналогичный экземпляру Договора купли-продажи, находящемуся у Продавца.
Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера, либо доставки транспортной компанией, претензии по этим вопросам не принимаются.
Гарантийное обслуживание не производится, если:
• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• отсутствует печать торговой организации;
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения; • проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие.
Для осуществления гарантийного обслуживания при покупке у ДИЛЕРА необходимо установленным порядком (по электронной почте) предоставить Продавцу полностью заполненный БЛАНК ГАРАНТИЙНОЙ ПРЕТЕНЗИИ.
Вместе с заполненным бланком необходимо предоставить следующие материалы:
• фото заполненного гарантийного талона из сервисной книжки (Руководства по эксплуатации), либо договор купли-продажи;
• фото таблички с VIN (с рулевого стакана);
• фото рамки с номером двигателя;
• фото показаний счётчика моточасов (либо штатного одометра);
• общие фото техники (спереди, сзади, слева, справа);
• фото бракованного узла;
• видео с описанием проблемы.
Гарантия на мотоэкипировку, аксессуары и запасные части
На мотоэкипировку и обувь устанавливается гарантийный срок 30 (тридцать) дней со дня покупки.
Гарантийный срок начинает исчисляться:
• с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
• при заказе товара в интернет-магазине гарантия исчисляется со дня передачи товара перевозчику.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• замена отдельных комплектующих, при условии их наличия;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт Покупателя.
Является гарантийным случаем:
• Дефектные швы, дефектные молнии;
• Неправильно пришитая застежка и (или) затяжка, отсутствующие застежки и (или) затяжки.
Не является гарантийным случаем:
• Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька;
• Появление катышков на изделии, усадка по размеру;
• Любые повреждения (к ним относятся изменения свойств мембраны), связанные с неправильным содержанием изделия — использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств;
• Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• Претензии к фурнитуре (любые пластиковые или металлические детали).
Гарантия не распространяется на обувь:
• С дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих их назначению;
• С механическими повреждениями (ожоги, порезы, с повреждениями лицевого покрытия и т.п.);
• Деформированные в результате неправильной носки, сушки, потерявшие качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• Отремонтированные покупателем до предъявления магазину;
• С претензиями по фурнитуре (шнурки, текстильные крепления для шнурков и др);
• Разрывы и (или) дырки, выгорания, выцветания, окрашивания и линька.
О правилах и порядке оформления возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества смотрите в разделе «Обмен и возврат».